请雅电集团、水公司、天然气公司处复。

天然气用户：

您好！你于2022年2月17日写给“市长信箱”题为《关于雅安市雨城区供水供气的不人性化服务的建议》（信件编号：20220514）的信件已收悉，现将相关情节回复如下：

我公司目前燃气表为IC卡智能燃气表及NB物联网表，用户气表剩余气量低或剩余金额不足时，气表都具有提醒充值功能，首次停气后可插入IC卡或长按NB物联网表上按钮可继续使用剩余气量。用户可前往我公司24小时自助缴费机或使用NB物联网表的可通过微信公众号进行充值缴费。

感谢您对我公司提出的宝贵的意见和建议，我公司将不断优化提升，由此带来的不便我公司深表歉意。今后如有任何建议或意见欢迎拨打我公司投诉建议电话0835-2625802,我们将竭诚为您服务。

最后祝您：生活愉快。

雅安市天然气有限公司

                                                  2022年2月17日

热心市民甲：

您好！

您在雅安“市长信箱”反映的主题为“关于雅安市雨城区供水供气的不人性化服务的建议”的来信已收悉，我公司高度重视，赓即与您电话联系沟通，但拨打您的电话提示为号码是空号。现将您信中问题回复如下：
   您反映的“雅安市雨城区供水供电公司对于居民的服务完全是金钱驱动，一旦账户中没钱迅速停水停气。用水也是，账户里一旦没钱了就停水，这样的不人性服务给我们居民造成很大怨气，毕竟人民利益至上，不能金钱至上吧。建议：供电供水公司，学习成都的公司，对于忘记缴纳费用用户采取滞纳金方式，而不是粗暴的停气停水。”

一是水费收取是用户先用水再缴费，市供排水公司严格执行《四川省城市供水条例》第四十三之规定，《四川省城市供用水合同》第七条第4款，第十一条第2款之约定；在抄表之日起35天后开始计算违约金，经催告后两个月不交水费的，再中止供水。

二是新冠肺炎疫情暴发后，市供排水公司赓即发布温馨提示，建议用户通过“雅安市供排水有限责任公司”公众微信号进行网上缴费，并通过雅安市广播电视台、视雅安APP，雨城区委宣传部告知用户疫情未解除期间，不会因欠费停水，也不收取违约金；截至目前，市供排水公司一直按通知实施。

所以您反映的关于用水情况并不属实。

如果您还有疑问，可直接与我公司联系咨询，咨询电话：0835—2360000；举报电话：0835-2245273。

最后感谢您对雅安市供排水工作的支持与理解。

顺祝身体健康,工作顺利！

             雅安市供排水有限责任公司

             2022年2月18日

“热心市民甲”朋友：

   您好！

收悉《市长信箱》20220514“关于雅安市雨城区供水供不气的人性化服务的议建”的信访件，我公司高度重视，庚既安排工作人员联系沟通，因用户联系电话提示为空号，现将相关情况回复如下;

雅安市雨城区在用居民智能电表严格按照全省统一标准执行费控，不存在单独非人性化服务，为确保广大电力客户清晰了解自己电费余额，同时有充足的时间缴纳电费，电力公司通过以下服务提升用户便捷度：

一是电表余额低于50元时，我司将通过短信向用户推送电费余额不足提示，请确保用户在我司预留联系电话正确。

二是因欠费停电后为保证用户有充足时间进行电费缴纳工作，我司开通了智能电表应急透支功能，用户只需要将充值卡或与充值卡大小硬度相似的卡表插入电表右上角插槽，即可立即获得10元应急透支电费，恢复后将按实际使用电量抵扣预交电费。

三是供电公司现已开通“网上国网app”、微信、支付宝等网上缴费渠道，用户在收到短信余额提醒后可以通过网上缴费，缴费成功后电费将直接下发至电表，用户无需插卡。

如您还需继续咨询相关问题，请致电我们的的服务电话：全市统一服务热线：0835-2233777，姚桥片区服务热线：18808160756。

此  复     

  国网四川雅安电力（集团）股份有限公司雨城供电公司

2022年2月22日